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我们现在做的市场,主要是非洲的尼日利亚,还有中亚的吉尔吉斯斯坦,都有线下卖场的布局。如果单独讲非洲,我就拿尼日利亚来举例。 你想,一个当地客户在网上看到我们发的车,觉得不错,但车在中国,他没有见过实车,也没有跟我们合作过。尤其是二手车,每台车的车况都不一样,他肯定会考虑:实际车况怎么样?付款以后能不能收到?有问题找谁?所以从有兴趣到真正下单,中间还有很多事情要解决。 线下卖场的作用,就是把这个距离拉近。客户可以到现场看实车、了解车况,当面沟通,符合条件的话也可以安排试驾。所以它不只是一个体验中心,更是当地的展示、销售和客户对接窗口。对于已经到场、具备交付条件的车辆,客户也不用再从中国发运开始等。 至于是跟本地渠道合作,还是全部自营,我觉得要看你在当地有没有成熟的团队和管理能力。自己做,对人员、场地、库存资金的要求都会更高。如果刚进入一个市场,我更倾向于先跟靠谱的当地渠道合作。我们发挥国内车源组织、海外获客和出口对接的优势,当地伙伴发挥接待、销售和本地客户关系的优势,但库存归谁、谁来收款、费用和利润怎么分、售后谁负责,这些都要提前讲清楚。 结合我们自己的业务,我比较看重的是线上获客和线下卖场怎么配合。我们本身就在做海外社媒内容和广告获客,客户在线上了解我们,有兴趣之后,可以进一步引导到当地看车。卖场也能把客户的真实需求反馈回来:大家问得最多的是什么车型,能接受什么价格,对车况有哪些要求,再帮助国内更准确地选车。 所以你问帮助有多大,我不会简单说,有了卖场销量就一定翻几倍。它真正有价值的地方,是让客户更容易建立信任,也让我们更接近当地市场。但前提是车选得对、价格合适、当地有人能把客户接住。不是把车运过去、租个场地,生意就自然来了。
