92 浏览
如果你要我给全球航司做一个测评系列，
那我决定从Air Canada开始。
因为它，真的让我长见识了！服务烂！太烂了！
从去年十月坐加航，没有一次是准时出发的，这就算了，谁让他一家独大呢！
但是昨天，实在是忍无可忍！这本来是一趟再普通不过的航班：
纽约 → 多伦多
飞行时间：1.5小时。短到你甚至不需要思考人生。
但最后，我在蒙特利尔“过了一夜”。我本应该在昨天下午两点三十九到达多伦多，此时此刻，第二天早上十点半，我坐在蒙特利尔机场愤怒地敲着文字。
事情是这样发生的：
先延误4小时。
然后晚上多伦多雷暴，飞机降不下去。
改降——蒙特利尔。
到这里为止，其实都还算“正常意外”。
Air Canada系统直接崩了。
👉 不能改签
👉 不能统一安排酒店
👉 没有任何明确解决方案
工作人员的统一回复是：
“你们可以自己先订，之后再报销。”
我问：多少钱？
他说：大概300 CAD以内。多出的部分可能要你们自己付
听起来像是个方案。但用大概 可能来回答乘客，事实上是把所有问题，转移给每一个乘客自己承担。
我旁边有个妈妈，抱着baby很无助，下了飞机眼睛红红的 一直在哭。婴儿哭了一路，她一直在哄，谁能想到呢，本来一个半小时的飞机，在八个小时之后降落在一个完全陌生的城市。
她在柜台前红着眼睛说
如果回纽约，她有家；
如果去多伦多周边，她可以让朋友来接。
但在蒙特利尔——她什么都做不了。
航司不提供酒店，她只能等。
她低头看了眼孩子，说了一句：
“I don’t even have diapers.”
那一刻其实没有什么情绪爆发。
只是很清楚地意识到：
有些问题，一旦系统不工作，
人就会被直接留在原地。
而我站在那一刻，其实做了一个判断：
这件事，今天不会被解决。本来想等航司安排就近酒店的我，决定回蒙特利尔的家，一个我平常不住的地方。
凌晨联系邻居，
让对方给我送钥匙。
这趟本该1.5小时的航班，
最后变成了：
延误 + 改降 + 系统崩溃 + 自行解决
一个完整的“服务失效链条”。
Air Canada 测评打分：
准点性：0/5
（忘记说了，我从蒙特利尔回多伦多的航班又延误了，原定十点半，现在我还坐在蒙特利尔机场呢）
系统稳定性：0/5
（系统崩掉，是致命问题）
客服应对：1/5
（没有方案，只是转移问题）
保障能力：1/5
（理论存在，实际执行为0）
很多服务，在顺利的时候叫体验，在失控的时候，才叫底线
相信关于飞行 SmallWOD的朋友们应该都很有故事要说！欢迎大家一起讨论！
获取最新资讯与动态：
Copyright © 2026 RADHOST PTE. LTD. (UEN: 202450723N). All Rights Reserved.
