一群在全球漂移、寻找机会的华人打工者与创业者。 他们在跨国公司、出海企业、远程团队之间穿梭, 用行动适应时代的流动,创造新的生存方式。
1、岗位定位 负责越南连锁酒店现场运营管理,从0到1搭建团队并落地标准化运营体系(SOP),适应不同体量房间数的标的,直接对投资人负责。 2、岗位职责 (1)负责连锁酒店整体运营管理,包括前厅、客房及各服务部门 (2)制定并落地标准化运营流程(SOP),并持续优化执行 (3)确保服务质量与客户体验,协助线上销售部门提升评分及复购和二转 (4)负责团队管理(招聘、培训、排班、考核),并监督执行标准 (5)制定年度经营计划及预算,并推动落地执行 (6)管理每日运营数据(入住率、ADR、RevPAR等),持续优化经营结果 (7)搭建可复制的运营模型,为后续多门店扩展提供支持 (8)处理客户投诉及突发事件,保障酒店稳定运营 3、任职要求 (1)具备4-5年以上酒店运营经验 (2)具备标准化流程搭建经验(必须),有新店开业或连锁酒店经验优先 (3)熟悉酒店全流程运营,包括前台、客房、收益管理 (4)具备数据分析能力,能够通过数据优化经营表现 (5)具备良好的团队管理能力与执行力 Tuyển dụng Giám đốc Vận hành Khu vực Chuỗi Khách sạn | Phụ trách thị trường Việt Nam Chúng tôi đang tìm kiếm ứng viên phụ trách vận hành chuỗi khách sạn tại Việt Nam, trực tiếp làm việc với nhà đầu tư và dẫn dắt mở rộng nhiều cơ sở. Nhiệm vụ chính Quản lý toàn bộ hoạt động vận hành khách sạn (lễ tân, buồng phòng, dịch vụ) Xây dựng và triển khai hệ thống SOP, đảm bảo tiêu chuẩn vận hành Tối ưu trải nghiệm khách hàng, nâng cao đánh giá và doanh thu Quản lý đội ngũ: tuyển dụng, đào tạo, phân ca, đánh giá Theo dõi và tối ưu các chỉ số vận hành: OCC, ADR, RevPAR Xây dựng mô hình vận hành có thể nhân rộng cho nhiều khách sạn Xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo hoạt động ổn định Yêu cầu Có 4–5 năm kinh nghiệm vận hành khách sạn Có kinh nghiệm xây dựng SOP (bắt buộc) Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm chuỗi khách sạn hoặc mở mới khách sạn Có khả năng quản lý đội ngũ và làm việc với số liệu Hiring: Regional Operations Director (Hotel Chain) | Vietnam Market We are looking for a Regional Operations Director to lead hotel operations in Vietnam, working directly with investors and supporting multi-property expansion. Key Responsibilities Oversee daily hotel operations (front office, housekeeping, service teams) Build and implement SOP systems to standardize operations Improve guest experience and optimize online ratings and revenue Manage team: hiring, training, scheduling, and performance Monitor and optimize key metrics: Occupancy, ADR, RevPAR Develop scalable operational models for multi-property growth Handle customer issues and ensure stable operations Requirements 4–5 years of hotel operations experience Strong experience in SOP setup (required) Experience in hotel chains or new hotel openings is a plus Strong leadership and data-driven mindset
难得不插科打诨认真说一个话题。 我一直觉得很多人对corporate的理解都停留在表面,会觉得大公司复杂、官僚、效率低,什么事情都要层层审批,开不完的会,抄送不完的人,做点事像搬山。可如果你真的在里面待过,尤其待得够久,就会慢慢明白corporate本质上就是一个高度结构化的系统。它能运转,不是因为里面的人个个都是什么精兵强将,不是都是什么天才,而是因为它有很明确的结构。这个结构决定了谁对谁负责,负责什么东西,决定了事情怎么推进,也决定了很多时候什么叫做好、什么又叫做错。 首先是reporting line。你向谁汇报,谁是你老板,谁是你老板的老板,谁又向你汇报,这条线决定了你到底对谁负责。很多人以为自己对工作结果负责,实际上在corporate里,你首先是对这条线上的人负责。结果重要,但结果往往也是通过这条线被定义、被解释、被归功、被追责的。 其次是自己的部门在整个商业链条里的位置。你是在整个生意逻辑里占一个环节。比如我之前在新加坡的度假区做的针对中国市场的 casino marketing,本质上是在非博彩场景里先在国内的客人心里种一个种子,让他愿意来这,来了之后交给酒店同事承接,或者通过活动和体验把人再往博彩场景里带;再往后交给会员体系的同事做留存和培育,一旦客人的价值足够高,再转给 sales 和 VIP 团队深耕。你所在的位置,决定了你该对哪一段结果负责,也决定了你天然会跟哪些stakeholder频繁拉扯。 再往下就是SOP、approval line这些更具体的东西。你做任何一件事理论上都要有流程;如果没有流程,corporate也会想办法补一个出来。因为最怕的不是麻烦而是不可控。以上一个非博彩活动为例,法务要看terms & conditions,合规要确认有没有风险,采购要看合作方能不能合作、物料能不能走,财务要看有没有审计风险、钱怎么进怎么出,eComms帮你上网站,operations帮你落地。博彩相关的活动就先不赘述了因为在新加坡这个场景非常复杂、监管非常严格。总之这些流程未必优雅,但它们存在的目的就是为了防止出事、然后在出事的时候知道责任落在哪里。 你以为你在跟一件事打交道,其实你是在跟一个系统打交道。但也正因为如此,corporate里真正重要的从来都不只是能不能干活,而是能不能在这个系统里work smart,而不是只会work hard。 刚进corporate的时候我以为只要自己够努力、够负责、够能熬,总会被看见的。后来才会发现,努力当然重要,但努力只是门票。你要想走得顺一点,甚至只是想少跳进去一点坑,还需要理解很多别的东西。 你得搞得定你的reporting line,这太现实了。向下你要有带人的能力,能让下面的人愿意吃你画的饼然后跟你走;向上你更要有眼力见,有情商,知道老板在意什么、担心什么、想要什么。有人靠能力、有人靠默契、有人靠利益绑定、有人靠背景关系。路径不一样,但结果都指向同一件事:你得让你的老板愿意为你承担一点东西。很多时候老板愿不愿意保你,决定的不是你有没有犯错,而是你在ta那里的位置。 你还得清楚你所在部门的位置重不重要。不是所有部门的话语权都一样,不是所有岗位的劳动都会被同样看见。有的部门天然接近结果,有的部门天然接近资源,有的部门天然接近老板,有的部门再努力也容易变成支持型角色。你越早看明白这个,就越少在错误的地方消耗自己。 你也得懂流程,懂边界,懂哪些地方是可以maneuver的,哪些地方是灰色地带,哪些地方是绝对不能碰的。corporate里很多所谓厉害的人,很多是因为他们知道这个系统的缝隙在哪里,知道怎么做能把事办成同时又不留把柄。 最后还是人。你得知道你的stakeholders分别要什么。法务怕风险,财务怕审计,采购怕供应商出事,operations怕落地翻车,老板怕失控感,同事怕多干活。很多协作不是你把道理讲明白就能成了,而是你有没有把对方最在意的那一点提前想清楚。说到底,所谓情商高不过就是你比别人更快地看懂了别人的利益、焦虑和顾虑,然后给ta编织一个愿意配合你的漂亮理由。 流程上的东西学一学总能学会的,但处理人际关系对我来说永远是最难的。我在同一个corporate里待了六年,待过不同部门,基本是一年升一个title,走的时候自己也已经捞出了一整块业务。但我以前很少讲自己的故事。总写趣事,写热闹,很少分享自己是怎么一步步走过来的。 我刚毕业就去了新加坡。最开始被安排去casino里面工作,在会员柜台。客人注册会员、参加活动、问会员相关的问题,都会到那个柜台来。现在回头看其实那是一个很好的起点。感谢我大老板当时给了我这个机会,也感谢那时候团队里的同事都很支持我。operations的环境相对单纯,大家想的就是把事情做好,到点下班。没有那么多虚头巴脑的东西,反而让我这个刚到新国家、什么都还陌生的人能很快站稳。 那段经历对我帮助很大。因为我每天面对的都是真实的人,真实的客人,真实的情绪。我能快速理解我们的客人是谁,他们怎么说话,怎么消费,怎么表达不满,怎么讨价还价,也会很快理解新加坡本地生活的一些语境。我会很多singlish、新加坡俚语、一些闽南话也是在那个阶段学的。对一个刚毕业的人来说,这些看起来不高级但特别有用。它让你不只是入职了,而是开始进入环境了。 后来没做满一年,因为表现还不错,按照大老板原来的安排我升了职,去了loyalty marketing团队,开始做会员体系、会员福利和相关活动的设计。那时候我本来是很期待的,觉得终于能离业务更近一点,做一些更像策略和设计的东西。结果进去了才知道,不是每个更高级一点的岗位,都会带来更舒服的环境。那个部门的老板,是一位非常明显偏好女性下属的女老板。整个十几个人的团队里,就我和我的reporting两个男的。那段时间,我第一次非常直接地感受到一种组织内部的恶意。是那种老板拍桌子骂人的恶,同时也是更细、更软、更磨人的那种。比如当面跟你讲 A 大家你好我好,转头背地里发一封邮件,写成对她们更有利的 B,把你架在火上烤;比如部门里搞小团体,推诿责任,问一个问题也没人回答你 都是模糊口径,谁都不把话说死,但每一步都让你难受。我那时候其实很煎熬。因为我是带着期待去的,我是真的想把事情做好,也是真的想在这个岗位上做出点成绩。可现实是还没来得及证明自己,就已经因为立场、关系和一些控制不了的东西,被卷进了别人设好的气场里。更难的是我和reporting在很多观念上并不一致,我并不认可他很多判断和说话做事的方式。于是那段时间我一边被环境消耗,一边又没有办法真正从直属老板那里获得支持。 我跟家里说过很多次,我想走了。但那时候自己刚开始工作,没什么积蓄,也没有那种我一定能很快找到下家的底气。想走,但不敢;委屈,也没人真的能替你做决定。那种内耗我现在还是很清楚。它不是崩溃,而是一种很持续很安静的消磨。你白天在工位上装没事,晚上回家以后双眼无光、一个人泄气。后来终于有一天我受不了了。我比较含蓄地跟大老板讲了我的想法。她没有立刻让我走,而是叫我等等。她说中国市场很重要,她准备新搞一个专门做大中华区的团队。 我就真的等了。几个月后新部门成立了。我们也有了一个很 chill的新部门头。我顺理成章地转过去,又升了一级。我的reporting也一起过去了。当时我还想,换个部门换个环境,也许很多事情就能过去了。现在看还是自己有点天真。 但不能否认的是,随着岗位变化、职责变多,我对业务逻辑的理解确实越来越完整了。我开始知道事情为什么是这么分工的,知道资源为什么这么分配,知道老板为什么这么看问题。很多以前觉得不合理的事,后来不一定会认同,但你至少能理解它背后的组织逻辑。我的心态那时候也比以前平和了一点,有一种既来之则安之的自我说服。 又过了一年,我做得还是不错,就又升了职。等到自己真正手上有一块业务,要独立背结果的时候,我反而比以前更清楚地意识到:我还是做不到既来之则安之。因为当你理解这个系统足够深之后,你会更敏感地感受到,哪些东西是结构问题,哪些东西是人有问题。而后者往往更难解。 后来因为一些 politics,那个很chill的部门头和大老板、以及我的reporting之间出现了一些摩擦,他走了。再后面发生了一些事我就不展开讲了。总之,最后是我的reporting上位成了部门老板。可问题是我还是没办法完全认可他。我认可不了他的判断,认可不了他的行为准则,也认可不了他处理人的方式。更准确一点说,不是简单的风格不一样,而是价值观上、做事逻辑上,我没办法说服自己继续接受。我们很多时候根本无法真正沟通。你试图讲事,他给你情绪;你回应情绪,他又说你不成熟;你如果逻辑上把他讲过了,他总能给你找个新的帽子扣上。那种沟通不是讨论,而是一种单方面的定义权。他永远有办法让你从“在讲问题”变成“你这个人有问题”。 我印象很深的一件小事,也很能说明这种感觉。我之前负责F&B业务,因为内部结构调整,已经handover给A了。我发了handover邮件,也抄送了我的reporting。后来有一天,他突然问我餐饮的某个项目现在进展怎么样。那时候我在开会,没及时看消息。会开完以后,直接接到他电话,劈头盖脸先问我为什么不看消息。我说我在开会。然后他又问这个项目怎么样了,我说我不清楚,现在是甲在做,我之前已经handover出去了。结果他上来就骂我,说那你不能跟我讲一声吗。我说我刚刚在开会。他又说,开会有急消息不会回一下吗。最后上升到我工作态度有问题。后来我找他单聊了,发现原来是他家里有点事、原来只是找人发泄情绪。但这种事最让人无力的地方就在于:它根本不是在讲那件事本身。你跟他说事实,他跟你说态度;你跟他说态度,他又说你情绪不稳定;你试图把逻辑理清楚,他就换一个新的角度来压你。你永远赢不了,因为你面对的不是一个想解决问题的人,而是一个必须维持自己上位者位置的人。具体的我就不展开说了。我走了之后,听说这哥们还在继续甩锅给我。我也不想多说坏话,放过彼此吧。 所以后来我终于承认了一件事:这个环境对我来说就是toxic的。不是说所有corporate都toxic,也不是说所有上位者都这样。只是对我来说,这个环境已经开始持续地消耗我,甚至改变我,改变到让我越来越不像我自己。我本来一直是一个很喜欢自由的人。可那个系统、连同里面的人,一点点把我磨掉了。不是磨掉能力,而是磨掉那种轻松、直接、相信、热情的部分。所以后来我决定不干了,去加拿大读书。 回头看这件事,我并不觉得是我扛不住了,也不是觉得我输了,我走的时候被offer了50%的涨薪和之后的一个promotion,但我还是觉得算了。我明白一件事情:有些地方你不是待不下去,你只是没必要再待下去。 这六年当然不是白过的。我从一个刚毕业、什么都不懂的小白,排除我的主观因素,我的成长和改变很大程度上是由corporate环境、那个specific团队关系、那种长期处在复杂系统中的工作方式一点一点塑造出来的。这些特质可能能够很好地反映出我在的那个团队、那个环境里比较理想的特质是什么样的: - 我更会保护自己了,我养成了一个几乎像肌肉记忆一样的习惯:重要的事情聊完一定邮件留痕,一定发 memo,一定抄送相关人员。你会明白记忆会变,立场会变,口头承诺最不值钱,只有写下来的东西在关键时刻才是你的边界。 - 我更会察言观色了。老板到底想听什么,合作方到底在怕什么,客户表面说的是需求,底层真正追求的是面子、效率、风险控制,还是利益最大化。这些东西我现在看得比以前快很多。我现在更懂读空气了。什么时候该顺着讲,什么时候该给台阶,什么时候该给一点情绪价值(其实就是在拍马屁),我都比以前更清楚。 - 我更会讲故事了。corporate很有意思的一点是,很多时候你不是在单纯做事,你是在为一件事争取成立的条件。资源怎么来,预算怎么批,团队为什么要配合,老板为什么要支持,本质上都需要你讲出一个大家愿意相信的故事。你甚至得学会把没那么好的东西说得有价值;把本来只是做完了的事情,说成这件事为什么值得被看见。 - 我反而更想把事情做好了。因为人太复杂,关系太复杂,很多东西都虚。我发现在这种环境里,真正能让你站得住的最后还是事情本身。事情做好了至少那是实打实的。它不一定能换来所有公平,但它能让你在那么多模糊、暧昧、扯皮、甩锅里,至少抓住一点真实的东西。 - 我其实更有同理心了。这点可能很多人想不到。大家会觉得在这种环境里待久了,人应该会变冷、变硬、变得只会防备。某种程度上是的。但另一个层面上,我更愿意去帮助其他人,我也越来越理解,很多人之所以变成那个样子,不一定只是因为他坏,也可能是因为他被更大的结构塑造成了那样。有人控制欲强是因为他没有安全感;有人甩锅是因为他自己也在被追责;有人特别会表演是因为他知道在这个系统里,表达方式本身就是生产力。理解这些不代表认同,只是会不再用一种很单纯的非黑即白去看人。 - 我学会区分能力问题和适配问题了。这个很重要。之前特别容易把所有不顺都归因到自己身上:是不是我不够好,是不是我情商不够,是不是我不够能忍。后来才知道,很多时候不是我不行,而是我和这个环境不匹配。我再努力也未必能在一个价值观不兼容、判断体系不认同、长期让你失真失语的地方活得舒服。承认不适配不丢人。死扛才伤人。 - 我学会了一个很残酷但也很清醒的道理:组织不会天然奖励善良,它奖励的是可用、可靠、可控。这句话不是说别做个好人。只是说在组织里,光真诚没用,光委屈也没用。你得让自己有产出,有边界,有判断,别人才能认真对待你。否则善良很容易变成别人眼里的好说话;包容很容易被当成还能再压一压。 所以后来我越来越觉得,不管大公司小公司,流程上的东西其实都能学,制度上的东西也总有办法摸清楚,最重要的始终是人。 人对了,很多本来复杂的事都会顺。 人不对,再简单的事都会变味。 我现在已经不太想研究我以前那个 reporting 到底是怎么想的了。有些人你就是理解不了。也许他也有他的逻辑,也许他也有他的焦虑、压力、野心和不安全感。但理解不了就理解不了吧,不重要了。更重要的是,我终于知道自己适合不适合什么;知道什么样的环境会把我消耗掉;知道有些自由不是任性,而是清醒。 如果要我现在回去,跟那个当年坐在办公桌前,很茫然、很委屈、很想走又不敢走的自己说一句话,我大概会说: 小阿弟,放过自己。 如果真的不合适,那就是不合适,不用硬解释成是你不够好。勇敢一点,勇敢表达,勇敢承认自己的感受,也勇敢往外看一看。很多时候你以为外面狂风暴雨,其实只是你站太久了,不敢开门。 外面可能真的没有下雨。 开心最重要,这从来都不是一句空话。 因为很多所谓的体面、稳定、上升、成熟,都是可以被重新定义的。只有你每天醒来,知不知道自己为什么要过这一天,这件事骗不了人。
我先说一个前提——我是一个非常非常直接的人。 所以大多数时候,如果我和领导意见不合,我都会选择直接说。 但这几年下来,我慢慢意识到一件事:“能不能说”,其实跟你在哪种组织里,比跟你这个人性格更有关。 我在新加坡待过创业公司,也待过corporate。 两种环境,对“表达不同意见”的容忍度,差别真的非常大。 先说一个我自己的原则——我其实一直都很尊重我的老板,而且在选择工作的时候,我看重的第一件事,就是:这个人值不值得我follow。 我的前前老板,在新加坡出海圈算是小有名气——创业、出书、非常聪明。 我的前老板,是在美国公司做到SVP的亚洲女性,聪明、包容、也很愿意给人机会。 我其实是很幸运的,遇到过很好的人。但回到“沟通”这件事本身——在创业公司的时候,我是很敢说的。很多时候老板也愿意听。 但问题是——那是一家夫妻店。老板是CEO,老板娘是CMO。 你会慢慢意识到一件事:这是他们的公司。 你说的话,有时候并不重要。甚至很多决策,并不是一个“可以被讨论”的问题。 更现实的是:你没有越级沟通的选项,你也很难真正影响核心决策。这件事情,其实非常消耗人。 我有一段时间是非常 strongly against 夫妻店这种结构的。后来看到那家公司 Glassdoor 只有 1.3 分,其实也不意外,也某种程度上解释了——我为什么离开。 因为到最后,职场里最消耗你的,真的不是工作本身,而是关系和结构带来的无力感。 但我也必须说一件很真实的事情—那家公司的人,我到现在都很珍惜。I call them my life long friends. 有ex-BCG、中文很好的马来西亚同事 @Vion 也有拼劲很强连续创业的@sik 还有我非常聪明能干的intern @ziyi 在那家公司,我第一次很具体地感受到新加坡的多元和包容。 所以这段经历对我来说,其实是很复杂的(我相信在SmallWOD社区认识我前前老板的人很多,如果有猜出来的,夸他那段可以截图给他,其他就不要了啊🙏🧎) 最后想说一个点,关于“女性领导”—— 我真的觉得,每个女生如果在职场上,能遇到像我前老板那样的女性leader,是一件很幸运的事。 她愿意给年轻人机会,给时间,让你成长,而不是要求你一开始就完美。我后来也在想也许我人生的一个目标,就是成为这样的人。 但在corporate结构里,沟通会变得更复杂。 这个我下一篇再写。
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昨天和@Joannah 李梓潼 @Chelsea 的coffee chat,聊到职场人跟人之间最烦的其实是政治,而不是能力。 很多时候,不是你做得对不对,而是你“怎么跟人说”。 有几个我一直在想的问题,也想听听大家的经历: 1. 你有没有跟领导意见不合的时候?最后是怎么处理的? 2. 你会选择“说服”,还是“执行”?有没有踩过坑? 3. 在海外职场沟通风格真的更直接吗?还是只是“看起来更直接”? 4. 有没有人做过“越级沟通 / skip-level”?是在什么情况下?结果如何? 5. 你觉得:职场里最消耗人的,是事情本身,还是人际关系? 所以这次也想听听大家的真实故事—— 不需要标准答案,就讲你踩过的坑、做过的选择。 如果感兴趣的话,我们也可以做个coffee chat,请在下面评论我们就速速聚起来~
刚刚结束了一场关于AI的 Coffee Chat。我们八个人,四个行业,5个职能, 有创业者有打工人,画像分散但是又统一, 对自己职业的发展有有希望但又有绝望…. 一个词反复被提到:蒸馏。把你的工作用AI提取出来,做成一个同事.skill ☹️(蒸馏同事者,人恒蒸馏之) 现场嘉宾用一句更直接的话概括:牛马们可以走,但有用的部分会留下来继续7X24工作…. 在不同行业的大家也对自己的处境和行业的态度发声, 以下为现场的声音与大家分享: 做 data 的@Chelsea 说: “AI在帮我干活,但它干的,刚好是我工作里最核心的那一块。” 有做保险经纪的朋友 @wenya 提到:客户已经开始先问AI,再来问人。对“专业判断”的要求反而更高了。 也有朋友讲:我在处理人和人的关系。 🥺其实更多的是:行业的差异,比想象中更大 互联网和内容行业,已经在被明显重构。 但一些传统行业,反而还没有真正开始。 这里和大家一起探寻一个更底层的问题:AI带来的后遗症是把人拆成了两个部分 可以被复制的那一部分 不可以被复制的 前者正在被快速抽离,后者变得越来越稀缺。 🟠 在此我也留一个问题给大家,这是我们coffeechat最后ending call的问题: 如果半年后你必须面对一个结果: 被替代一部分 或者升级一部分,这个情节下的你和我 现在在往哪一边走? 欢迎大家来讨论啦🌟🌟
AI这波变化,最焦虑的其实不是新人,也不是已经坐稳位置的人, 而是我们这批——有几年经验,但还没到真正“不可替代”的人。 往上走,位置变少; 往下看,很多事情AI已经能做。 问题不再是会不会被替代,而是: 我们接下来要往哪里靠?靠什么留下来? 这次做一场小范围 Coffee Chat,不聊空话,就聊真实选择: 有人开始转AI相关方向 有人在重塑自己的能力结构 也有人换赛道,甚至从头再来 你不需要有答案,但可以来听听别人怎么走。 👥 参与要求 3年以上工作经验 事业转型期优先 🕒 时间 美西(PDT):3/11 周六 19:00 中国 / 新加坡:3/12 周日 10:00
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